Politique de Retours & Remboursements
Généralités
LPcustomfab est une petite entreprise spécialisée dans la fabrication et l’expédition de pièces de performance.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité, mais en raison de la nature de nos produits et des diverses contraintes logistiques, certaines conditions s’appliquent concernant les retours et remboursements.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si les conditions ci-présentes ne sont pas respectées.
1. Retours autorisés (pièces non utilisées)
Un retour peut être accepté uniquement si :
- La pièce est neuve, non installée et non modifiée
- Elle est retournée dans son emballage d’origine
- Une demande de retour a été faite dans un délai de 7 jours suivant la réception
Dans ce cas, un remboursement moins des frais de remise en inventaire (15 %) pourra être émis une fois la pièce inspectée et acceptée par LPcustomfab.
Les frais d’expédition d’origine ainsi que les frais de retour sont à la charge du client.
2. Produits endommagés ou erreur d’expédition
Si vous recevez une pièce endommagée ou erronée :
- Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis
- Fournir des photos claires de la pièce et de la boîte
Une solution adéquate sera proposée (échange, réparation ou remplacement selon les cas).
3. Douanes, retours automatiques et frais associés
Pour les commandes expédiées à l’international :
- LPcustomfab n’est pas responsable des retards, retenues douanières, frais de courtage, taxes ou frais de dédouanement.
- Si un colis est retourné automatiquement par le transporteur (UPS, Purolator, USPS, etc.) en raison de documents douaniers, frais non payés, adresse incorrecte ou toute autre raison hors de notre contrôle :
* Le remboursement sera émis uniquement lorsque la pièce sera reçue et inspectée dans nos installations.
*Les frais de transport, de douanes ou de retour ne sont pas remboursables.
4. Refus de livraison
Si le client refuse un colis ou ne paie pas les frais requis par le transporteur ou la douane, et que le colis nous revient :
- Un remboursement pourra être effectué une fois la pièce reçue,
- moins les frais engagés (expédition aller, expédition retour, frais de douanes, frais de remise en inventaire).
5. Délais de traitement des remboursements
Une fois la pièce reçue et approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.
6. Commandes annulées
Toute commande annulée avant la fabrication ou l’expédition peut entraîner des frais d’annulation de 5 % liés aux frais de plateforme (Shopify, PayPal, Shop Pay, Stripe, etc.).
Une commande ne peut plus être annulée une fois la fabrication commencée.
7. Responsabilité du client
Le client est responsable de :
- Vérifier la compatibilité de la pièce avec son véhicule
- Fournir une adresse exacte et complète
- Suivre l’acheminement du colis et payer les frais douaniers, le cas échéant
- Communiquer rapidement avec LPcustomfab en cas de problème